和讯IT消息 12月12日，ChinaVenture电子商务投资论坛在北京举行，论坛上还发布了《ChinaVenture中国电子商务投资价值研究报告》。北极光创投合伙人周树华认为，未来电子商务会回归服务。

　　周树华表示，阿里巴巴跟Google、百度，完全是两个商业模式，但它们对中小企业来说都是一样的，因为中小企业如果要拿出5000块来做广告，不管阿里巴巴还是百度还是Google，哪个网站能够给带来最多效益就选谁。可以看到阿里巴巴在国内市场，跟百度很多用户是重叠的，也可以看到阿里巴巴中国供应商也会跟谷歌用户也是重叠的。

　　在这个过程中，客户满意能够创造一切。这就造就了像红孩子等企业。周树华认为，提高客户满意度最典型的是携程网。携程网不惜雇佣“农民工”去发放广告，而且坚决不在新浪网投广告。红孩子也一样，包括进门对用户的服务，创造了一个奇迹。

　　周树华认为，只要敢想，能够使用户满意度超越以前所做的方法，你就会得到非常多。

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(责任编辑：鲍有斌)