3月11日讯 当网络购物成为人们一种生活方式的时候，网络购物安全也成为人们关心的话题。3月10日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网和国内最大的独立第三方支付平台支付宝联合发布3.15网购安全警示，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘。其中，特别对五种主要的网购骗术和纠纷进行解读，并提出防范意见。该安全警示显示，在网购纠纷中，大部分来自商品描述和实物不符；在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。

　　淘宝网购安全专家提醒买家，只要你做到如下几点就绝对不会被骗：1、以平常心购物，匆贪便宜，因小失大；2、认清与你联系的人和商品的主人是否是同一人（骗子会谎称是高信用卖家的小号），若他发来的是另外一个人的自动发货的商品连接，那你就绝对不要拍，无论他的价格多低，你一定要坚信天上不会掉馅饼；3、拍前仔细看商品标题和描述，确认是你要的商品才拍，否则绝对不要拍；4、只和真正的卖家通过旺旺联系，保管好你的卡号、密码，绝对不要把你的卡密告诉别人。

　　据中消协公布，2007年，关于互联网的投诉达到了8425万件。但占有80%以上市场份额的淘宝网接到的买卖家间投诉纠纷只有不到100件，占投诉总量的1.19%。

　　中消协表示，网络购物主要的问题有：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

　　投诉焦点：买家最关注商品与描述不符

　　根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15%。

　　商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差，主要有如下3种情况：1、卖家发错货（卖家发错货，商品描述与收到的货物完全不符）；2、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符）；3、品质有问题（描述中卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品）。

　　专家也提醒消费者，在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时淘宝客服快速取证。

　　另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现宝贝有问题请不要签收，直接退货。

　　另外，最好不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货物与描述不符，会很难确认责任。

　　欺诈重点：八成受骗因为没遵守交易流程

　　在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。

　　在卖家诱导买家提前确认付款案件中，均是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是，骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已经收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。

　　淘宝网购安全专家提醒买家，一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家，十有八九是骗子，为保护您的利益，请立即拒绝，同时向淘宝客服举报。