和讯IT消息 3月12日，易观对2007年第4季度e龙财报分析指出，e龙需进一步增强服务水准及营销力度。

　　事件背景：

　　e龙(Nasdaq: LONG)于2月27日发布了截至12月31日的2007年第4季度和全年未经审计财报。财报显示，e龙第4季度总净营收为人民币8290万元人民币，净亏损为人民币1210万元，去年同期净亏损为人民币170万元。

　　易观分析：

　　2007年第4季度，e龙总净营收为8290万元人民币，较2006年同期增长27%，较上季度营收小幅下降，呈现1.2%的负增长。易观国际认为， e龙在2007年第4季度通过采取增强服务水准及提高营销推广力度的措施，获得了总营收同比高增长。具体主要体现在：

　　酒店预订业务，营收贡献率大幅提升：2007年第4季度，e龙酒店预订业务总营收达6720万元人民币，占到总营收的81%，酒店预订业务营收贡献率较上季度同比提升近5个百分点，酒店客房平均佣金达到66元。此业务的高速增长主要由于e龙在4季度的服务提升、营销加强及芒果网的营销推广较少几方面因素促成。

　　机票预订业务，保持平稳增长：2007年第4季度，e龙机票预订业务营收为1590万元人民币，较上季度小幅增长，较去年同期同比增长率达到66%。机票预订数量为37.3万，较上季度略有增长。但是平均每张机票贡献率创e龙历史最高，达到43元。

　　服务开发成本大幅增长，营销成本保持稳定：2007年第4季度，e龙服务开发支出达到1360万元人民币，较2006年同期增长28%。销售及营销支出为3380万元人民币，较2006年第4季度同比增长27%。

　　易观建议：

　　对e龙：

　　1.应该以流程优化继续提升服务水准。e龙应该优化服务流程，兼顾硬件及软件两方面的服务提升。

　　2.对老客户提供增值服务，以加强维护老客户，减少老客户流失率，有效提升老客户ARPU值。