淘宝交易信用新规改变商业规则 将推动交易量上涨
作者：南征和讯IT消息
（和讯财经原创）3月4日，中国互联网电子商务企业淘宝网对其信用体系的评判规则进行了调整。
（和讯财经原创）淘宝网宣布，除非出现污言秽语、色情、辱骂等言语或涉嫌同行恶意评价，否则不会对卖家的申诉作出处理。
（和讯财经原创）此消息一出，便立刻引发了中国大多数从事C2C网络交易卖方的不满，并引起淘宝网上卖方之间的恶性竞争。淘宝网上一些同业竞争的卖方，利用新规则，恶性购物，给予竞争对手较差的购物评级，从而相对提升自己的信用等级，来影响买方的购买决定。
（和讯财经原创）目前，淘宝称已处理近400起恶意评价，一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易。根据中国本土咨询公司正望咨询提供的2006年度中国网上购物调查报告显示，淘宝网在被调查的五重点城市C2C买家中所占市场份额超过80%。因此，出现这一情况的原因，在于淘宝网对信用评价规则的修改，实际上已经改变了中国C2C买卖双发多年习惯的交易规则。
（和讯财经原创）对此，和讯IT独家采访了淘宝客服经理路岩，路岩对于这期间发生的恶意评价修改发表了淘宝网官方的解释。路岩表示，由于有很多交易过程的细节，无法判断清楚，买卖双方的角色和立场不一样，看待问题的角度就不一样；在淘宝参与的过程中，每天产生的1000多条恶意评价，处理的结果大部分是撤消。由于买方购物体验是一个主观的体验，所以无法精确的衡量。
（和讯财经原创）对于卖方特别关心的恶评标准，路岩透露，淘宝目前关于恶评规则处理有4条规定，而非某些媒体所称的两条，这些规则都能在淘宝网客服中心网页上看到。因此，他呼吁买卖双方一定要重视和合理利用这些规则。
（和讯财经原创）和讯IT的确在淘宝网上的确看到了4条规则。目前，对于以下的4种恶意评价将进行干涉：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价；在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
（和讯财经原创）淘宝认为无理由地给差评是不允许的，商家是不必担心被无理差评的。路岩透露，许多卖家不是特别重视买家的购物体验，许多买家评语做评价，是想把自己的购物的感受表达出来，并非要中伤某个卖家，而卖家一投诉，评价是隐藏7天，这其实伤害了消费者的利益。
（和讯财经原创）因此，淘宝想通过修改恶评的规则，提高淘宝网整体的服务质量。过去的规则，导致许多卖家得到中评或差评后，首先想到的是投诉，而不是找对方去协商或审视自己的不足，他们依赖投诉来达到100%的好评。另外，路岩强调，之前没有考虑的同业竞争、物流出问题等问题，都在新规则中进去了考虑。
（和讯财经原创）对于淘宝的新规则，通过一个月的运行，虽然有部分卖方提出疑议，但淘宝称，3月份全网成交额月环比增长了37.%，用户用脚投票证明新规则更有利于互联网电子商务额成熟和买卖双方公平理性的交易。
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